Tahun 2008
Kode 0812010
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui persepsi pegawai tentang pelaksanaan komunikasi formal, komunikasi informal, dan kinerja pegawai pada KPP Pratama Jakarta Pancoran. Selain itu, juga untuk mengetahui pengaruh komunikasi formal dan komunikasi informal terhadap kinerja pegawai pada KPP Pratama Jakarta Pancoran.
Metode penelitian yang digunakan adalah riset deskriptif analisis. Sampel penelitian adalah pegawai KPP Pratama Jakarta Pancoran sebanyak 88 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode stratified sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi dan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan program SPSS.
Hasil penelitian diperoleh komunikasi formal (rata-rata skor jawaban 3,57) dan komunikasi informal (rata-rata skor jawaban 3,49) pada KPP Pratama Jakarta Pancoran telah berjalan dengan baik sehingga memberikan dampak positif pada tercapainya kinerja pegawai yang baik (rata-rata skor jawaban 3,62). Pengaruh komunikasi formal dan informal terhadap kinerja pegawai sebesar 67,40% di mana komunikasi formal memiliki pengaruh lebih besar terhadap kinerja pegawai daripada pengaruh komunikasi informal (ryx1 = 0,767 > ryx2 = 0,741).
Kesimpulan penelitian ini bahwa komunikasi formal dan komunikasi informal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada KPP Pratama Jakarta Pancoran.
