getskripsi.com

Tahun 2008
Kode 0810026

Pada era perekonomian yang semakin mengglobal saat ini, faktor terpenting agar perusahaan tersebut dapat bertahan dalam dunia bisnis yang semakin kuat daya saingnya adalah dengan memberikan kemudahan pelayanan serta meningkatkan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Hak-hak pelanggan yang diabaikan atau tidak terlaksana dengan baik akan mengakibatkan perselisihan antara pelanggan dan perusahaan dengan munculnya pengaduan atau klaim. Untuk itu, PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Malang sebagai perusahaan BUMN yang bergerak di bidang perbankan, saat ini berusaha  menjalankan fungsi pelayanannya  dengan baik dan berusaha semaksimal mungkin memberikan yang terbaik bagi nasabah dan masyarakat dengan mematuhi Peraturan Bank Indonesia Nomor 7/7/PBI/2005 dan perubahannya yaitu Nomor 10/10/PBI/2008 tentang Penyelesaian Pengaduan Nasabah.

Tujuan penulisan Laporan Praktek Kerja Nyata ini adalah untuk mengetahui gambaran umum perusahaan, sistem dan prosedur penanganan dan penyelesaian pengaduan nasabah produk kredit dalam mewujudkan pelayanan prima pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Malang. Sedangkan manfaat penulisan Laporan Praktek Kerja Nyata adalah terbinanya hubungan antar Instansi atau Perusahaan dengan Lembaga Pendidikan Program Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang dan mahasiswa mendapatkan pengalaman dan ketrampilan dalam dunia kerja khususnya dibidang kesekretariatan.

Selama Praktek Kerja Nyata, penulis mengetahui kekurangan penanganan dan penyelesaian pengaduan nasabah produk kredit pada bagian Loan Service Bank BTN Cabang Malang, antara lain kurang mengadakan sosialisasi mengenai alur dan prosedur penanganan pengaduan nasabah serta kurangnya kelengkapan administrasi pengaduan. Sedangkan kelebihannya adalah penanganan dan penyelesaian pengaduan sudah cukup terselesaikan dengan cepat dengan memenuhi kriteria standardisasi minimum pelayanan yang dibuat oleh bank, serta bank telah berusaha meningkatkan mutu pelayanan yang baik dengan memberikan pelatihan khusus/training kepada karyawan.

Adapun saran yang diberikan penulis adalah Bank BTN Cabang Malang perlu mengadakan sosialisasi mengenai alur dan prosedur penanganan pengaduan nasabah kepada para nasabah, yaitu dapat berupa brosur di pintu masuk. Bank BTN juga sebaiknya meengkapi segala jenis kelengkapan administrasi pengaduan nasabah dan membuka layanan telepon 24 jam bebas pulsa guna meningkatkan pelayanan.

Incoming search terms for the article:

• sistem pelayanan prima
• contoh laporan kerja praktek di BTN
• penyelesaian pengaduan nasabah produk kredit
• penyelesaian problem loan
• proposal program kerja pelayanan prima
• prosedur kredit btn
• alur sistem informasi BANK BTN
• skripsi ANALISIS SISTEM DAN PROSEDUR PENANGANAN KREDIT PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA
• skripsi prosedur penanganan pelanggan
• skripsi respon nasabah terhadap produk bmt
• strategi penanganan pengaduan
• pengertian sistem pelayanan pada bank
• Pengertian algoritma prim dan contohnya
• contoh kegunaan algoritma Prim
• contoh pelayanan prima
• contoh skripsi pelayanan pengaduan
• contoh skripsi swot dalam dunia produk bank
• jurnal kinerja pelayanan terhadap kepuasan nasabah di BMT
• makalah sistem penanganan pengaduan nasabah
• Makalah Tentang prosedur dan penyelesaian pengaduan nasabah produk kredit
• pengaduan terhadap btn
• pengaruh dan manfaat sosial bmt
• Ta tentang prosedur penanganan pelanggan

Tahun 2005
Kode 0810025

Istilah produktifitas semakin sering dibicarakan orang. Namun banyak yang belum menyadari arti istilah tersebut, apalagi mengetahui pentingnya produktifitas. Bahkan masih sedikit perusahaan yang memberikan perhatiannya. Hal ini diketahui dari minimnya perusahaan yang telah melakukan pengukuran produktifitas. PT. Varia Usaha Beton di Gresik merupakan salah satu perusahaan yang belum pernah melakukan pengukuran produktifitas. Dengan analisa produktifitas akan dapat diketahui tingkat keberhasilan pengelolaan suatu perusahaan.

Dalam penelitian tugas akhir ini, dilakukan pengukuran terhadap 12 periode dengan periode pengukuran per bulan, dimulai dari bulan Januari 2004 sampai dengan bulan Desember 2004. Dari hasil pengukuran model  produktifitas dengan menggunakan metode OMAX dengan sumber input jam kerja karyawan dan jam kerja mesin, maka produktifitas total tertinggi dicapai pada bulan Oktober 2004 sebesar 475 dan terendah pada bulan Desember 2004 sebesar 0. Sedangkan indeks produktifitas tertinggi dicapai pada bulan Maret 2004 sebesar 450% dan terendah pada bulan Desember 2004 sebesar -100%.

Melakukan analisis produktifitas secara terus menerus sangatlah penting dengan analisis produktifitas akan dapat dilakukan tindakan perbaikan yang akan meningkatkan produktifitas perusahaan.

Incoming search terms for the article:

• pengukuran produktivitas dengan metode omax
• metode omax
• pengertian produktivitas
• Pengertian Indeks produktivitas
• skripsi pengukuran produktivitas
• mengukur produktivitas karyawan
• metode objective matrix
• metode pengukuran produktivitas
• PRODUKTIVITAS SEKOLAH
• sistem produktivitas
• skripsi indeks produktivitas
• objective matrix
• metode-metode produktivitas
• pengukuran akuntansi sosial
• pengukuran indeks produktivitas
• pengertian produktivitas dengan metode omax
• pengertian produktivitas sekolah
• pengertian produktivitas OMAX
• pengertian produktivitas kerja
• pengukuran produktivitas kerja
• teknik-teknik analisis produktivitas
• teknik pengukuran tingkat pendidikan
• teknik pengukuran produktivitas
• teknik pengukuran
• tekhnik mengukur produktivitas dan hubungan kerja dalam suatu perusahaan
• TA: pendukung keputusan
• Software Objective Matrix gratis
• perusahaan yang menerapkan OMAX dalam peningkatan produktivitasnya
• perusahaan PENGUKURAN PRODUKTIVITAS DENGAN METODE OBJECTIVE MATRIX
• pengukuran produktivitas METODE OBJECTIVE MATRIX

Tahun 2008
Kode 0810024

Handphone merupakan salah satu alat komunikasi. Saat ini perkembangan handphone sangatlah pesat hampir setiap bulannya selalu keluar model-model baru dari setiap merek handphone, bahkan sepertinya handphone ini menjadi sebuah kebutuhan pokok setiap orang. Namun disisi lain banyak pula kerusakan yang terjadi pada handphone, dan disisi lain pula kurangnya teknisi handphone dilapangan.

Dalam tugas akhir ini, penulis akan mencoba menjelaskan bagaiman cara paling mudah dan sederhana dalam menindak lanjuti kerusakan software dan hardware  pada handphone, sehingga kerusakan yang terjadi tidak menjadi parah melainkan dapat teratasi.

Adapun hasil akhir yang diharapkan dari perbaikan kerusakan software dan hardware pada handphone ini adalah agar setiap orang yang mempunyai handphone mampu melakukan pertolongan pertama terhadap handphonenya sendiri apabila terjadi kerusakan, misalnya kena air, hang, handphone bisu, dan lain sebagainya.

Sebab bagi seorang dokter, kalau sudah tahu penyakitnya dan penyebabnya, maka gampang tinggal dicari obat yang cocok saja. Jadi anggap saja, dengan membaca informasi ini kita belajar menjadi dokter handphone. Setidaknya untuk handphone sendiri

Incoming search terms for the article:

• cara memperbaiki kerusakan hendphone
• memperbaiki kerusakan hp
• software untuk analisa kerusakan handphone